Bezorgen
Waar is mijn bestelling?
De verwachte bezorgdatum van jouw bestelling vind je in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je daarnaast een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je de actuele verzendstatus kunt volgen.
Ook kun je de status van jouw bestelling bekijken via ‘Mijn account’.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de verzendstatus van jouw pakket kunt volgen.
Ook kun je de status van jouw bestelling bekijken via ‘Mijn account’.
Heeft jouw bestelling de status ‘verzonden’, maar heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kirstenhome.nl.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.
Voor made-to-order artikelen geldt een langere levertijd van ongeveer 3 tot 4 weken, omdat deze speciaal voor jou worden vervaardigd.
De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina en in de orderbevestiging.
Hoe werkt jullie standaard bezorgservice?
Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd via DHL, PostNL of DPD.
Bestellingen vanaf €75 worden gratis bezorgd binnen Nederland en België via DHL, PostNL of DPD. Voor bestellingen onder €75 bedragen de verzendkosten €4,95 binnen Nederland.
Alle bestellingen worden verzonden met handtekening voor ontvangst. Houd hier rekening mee bij het kiezen van het bezorgadres, bijvoorbeeld thuis of op je werkadres.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €75 worden binnen Nederland en België gratis verzonden via DHL, PostNL of DPD.
Voor bestellingen onder €75 bedragen de verzendkosten €4,95 binnen Nederland.
Internationale verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Gelden er afwijkende verzendkosten voor grotere producten?
Voor grotere of volumineuze producten, zoals poefs, kunnen afwijkende verzendkosten gelden, vooral bij internationale verzending buiten Nederland en België.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van het product en het land van bestemming. Voor verzending van grotere producten naar landen buiten Europa, zoals de Verenigde Staten, kunnen de verzendkosten oplopen tot ongeveer €95.
De exacte verzendkosten worden altijd automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Wanneer krijg ik gratis verzending?
Je ontvangt gratis verzending bij bestellingen vanaf €75 binnen Nederland en België.
Leveren jullie ook internationaal?
Ja, Kirsten Home verzendt wereldwijd. Verzendkosten en levertijden verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Kirsten Home verzendt naar diverse landen binnen en buiten Europa. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke verzendopties beschikbaar zijn voor jouw land.
Wat zijn de tarieven voor internationale verzending?
Voor internationale verzending gelden de onderstaande tarieven.
EUR1-zone – €13,00
- Denemarken (exclusief Faeröer)
- Duitsland
- Frankrijk
- Groenland
- Italië
- Luxemburg
- Oostenrijk
- Spanje
- Zweden
EUR2-zone – €18,50
- Bulgarije
- Estland
- Finland
- Hongarije
- Ierland
- Letland
- Litouwen
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slovenië
- Slowakije
- Tsjechië
Rest van de wereld – vanaf €25,00
De uiteindelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van het product en het land van bestemming en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn voor rekening van de ontvanger.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Ben je niet thuis op het moment van bezorgen? Dan probeert DHL, PostNL of DPD het pakket meestal nog een keer bij je af te leveren.
Wanneer ook de tweede bezorgpoging niet lukt, wordt jouw pakket afgegeven bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je kunt jouw bestelling daar ophalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs.
Moet ik tekenen voor ontvangst?
Ja, alle bestellingen worden verzonden met handtekening voor ontvangst. Wij adviseren daarom om een bezorgadres op te geven waar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij het bezorgadres helaas niet meer aanpassen.
Kan mijn bestelling in meerdere zendingen worden geleverd?
Wanneer jouw bestelling bestaat uit meerdere artikelen met verschillende levertijden, kan het voorkomen dat deze apart worden verzonden.
Je ontvangt hierover altijd bericht per e-mail.
Verpakken jullie bestellingen als cadeau?
Op dit moment bieden wij geen cadeauverpakking aan.
Kan mijn bestelling vertraging oplopen tijdens drukke periodes?
Tijdens feestdagen, acties of andere drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn dan gebruikelijk.
Uiteraard houden wij je hierover zo goed mogelijk op de hoogte.
Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?
Is jouw bestelling beschadigd of onvolledig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst, contact op met onze klantenservice via info@kirstenhome.nl.
Wij verzoeken je om hierbij duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking mee te sturen.
Wat moet ik doen als mijn pakket vermist is?
Heb je jouw bestelling niet ontvangen terwijl de Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kirstenhome.nl.
Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder en helpen je graag verder.