Widerrufsrecht
Retourneren en ruilen
Heb je jouw bestelling ontvangen en wil je een artikel retourneren of ruilen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling contact op met onze klantenservice via info@kirstenhome.nl.
Vermeld in jouw e-mail duidelijk welke artikel(en) je wilt retourneren of ruilen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stap 1
Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@kirstenhome.nl en vermeld welke artikel(en) je wilt retourneren of ruilen.
Stap 2
Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en breng jouw pakket naar een PostNL-, DHL- of DPD-servicepunt.
Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed totdat jouw retour volledig is verwerkt.
Retouradres
Kirsten Home
Gentiaan 1A
7483 AN Haaksbergen
Nederland
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer deze voldoen aan de onderstaande voorwaarden:
- Artikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Artikelen moeten onbeschadigd zijn en mogen geen gebruikssporen bevatten.
- Beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen kunnen wij helaas niet accepteren.
- Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn.
- Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden geweigerd en automatisch teruggestuurd naar de afzender. Eventuele kosten hiervan zijn voor rekening van de afzender.
- De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jou totdat het pakket door ons is ontvangen.
Wat is de zichttermijn?
Vanaf het moment dat jouw bestelling is bezorgd, heb je 14 dagen bedenktijd.
Binnen deze periode kun je een artikel retourneren of ruilen wanneer het niet aan jouw verwachtingen voldoet.
Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden?
Poefs uit de made-to-order collectie worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild.
Dit geldt ook voor behang en stoffen. Deze producten worden speciaal voor jou besteld. Stoffen worden specifiek voor jouw bestelling op maat gesneden en behang wordt geleverd uit een specifiek batch- of verfbadnummer om kleurverschillen te voorkomen.
Omdat het hierbij gaat om maatwerk dat speciaal voor jou wordt besteld en geproduceerd, kunnen made-to-order poefs, behang en stoffen niet worden geretourneerd of geruild.
Hoe werkt het ruilen van artikelen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur, maat of uitvoering? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kirstenhome.nl.
Wij controleren vervolgens de beschikbaarheid van het gewenste artikel en reserveren dit indien mogelijk direct voor je.
Daarna kun je het oorspronkelijke artikel naar ons retourneren.